Nedílnou součástí sociálního života každého člověka a jeho interakce s lidmi je nesouhlas. Tam, kde se individuální zájmy jednotlivce střetávají se zájmy jiné osoby nebo sociální skupiny, je téměř nemožné dělat bez konfliktních situací. V rodinném kruhu, v práci, ve veřejné dopravě, v supermarketu, ve škole nebo dokonce ve školce, existují neshody, které se člověk musí naučit neutralizovat včas nebo co nejpříznivěji řešit pro všechny účastníky.

Koncept konfliktu a jeho znaky

Konflikt je velmi složitý sociální a psychologický jev. Posouzení tohoto pojmu je věnováno nejen částem obecné a sociální psychologie. Existuje celá věda - konfliktní studie, které studují stav napětí, příčiny jejich vzniku, mechanismy a zákony původu a vývoje takových situací, funkce, pozitivní a negativní důsledky, způsoby a možnosti jejich prevence a řešení.

Podrobná studie oborové literatury ukázala, že v moderním slovníku existuje více než 100 různých definic pojmu konflikt v psychologii.

Z hlediska philistinů je velmi často vnímán jako ostře negativní událost, prostupující pocitem nepřátelství, nevázanosti, nedorozumění a agrese. Při takovém posouzení situace se zdá být přirozené toužit se jakýmkoli způsobem vyhnout účasti na takové kolizi.

Během vytváření vědy o řízení bylo mnoho vědců nakloněno věřit, že problémové situace jsou majetkem neúčinné organizační činnosti a výsledkem špatného řízení. V současné době však všechna odvětví psychologické vědy jednomyslně sdílejí názor, že v nejefektivnějších organizacích jsou možné určité rozdíly, i když přiměřené vztahy mezi všemi členy týmu. Kontroverzní situace jsou nezbytné pro další rozvoj a fungování organizace. Chcete-li to provést, musíte se naučit, jak správně řídit konflikt.

Termín „konflikt“ má latinský původ. Toto slovo je často překládáno jako „kolize“ a samotný koncept lze stručně definovat jako nedostatek dohody mezi dvěma nebo více stranami.

Někdy je konflikt považován za zvláštní formu (nebo typ) interakce a je definován jako přítomnost protichůdných tendencí stran, projevujících se v činech. V tomto případě je pro odborníka na konflikty důležité analyzovat dva body: přítomnost nejproblematičtější situace a její zastoupení v myslích účastníků. Praktická studie různých typů konfrontací umožnila psychologům dojít k závěru, že obě složky (jednání a vnímání v mysli) jsou nepostradatelnými znaky a podstatou konfliktu.

Vnitřní struktura

Konflikt, stejně jako jakýkoli psychologický jev, má svou vnitřní strukturu. Hlavní strukturální složky konfrontační situace jsou:

  • přítomnost válčících stran - jednotlivec nebo sociální komunita, jejichž zájmy byly objektivně ovlivněny nebo věří, že k incidentu dochází;
  • předmět kontroverzní situace je předmětem konfrontace, skutečného nebo imaginárního problému, který způsobuje kolizi;
  • image subjektu - představy o současné situaci v myslích účastníků, které jsou hnací silou a motivem ke konfrontaci;
  • podmínky - okolnosti, které mají vliv na vznik a vývoj situace konfrontace;
  • činy subjektů - činy každého účastníka konfliktu závisí a směřují od sebe navzájem a vytvářejí interakci;
  • výsledkem konfrontace je uvědomění si důsledků a výsledků výsledku.

Tyto složky jsou považovány za povinné součásti struktury konfliktu v psychologii. Absence jakéhokoli prvku vylučuje skutečnost samotného problému nebo zásadně mění jeho charakterizaci.

Průtokové fáze

Jakýkoli konflikt v praxi je složitý dynamický proces, který se vyvíjí postupně. Je obvyklé rozlišovat následující fáze:

  1. Předmětem je vznik protichůdných myšlenek a zájmů, vznik předmětu sporu.
  2. Stádium povědomí je uznání subjektů jejich zájmů a názorů, které soupeř správně nebo nesprávně rozumí.
  3. Konfliktní interakce - aplikace určitých akcí.
  4. Stupeň povolení - úplné nebo částečné uspokojení zájmů stran.

Yu.V. Rozhdestvensky, definující studovaný koncept, určil tři fáze vývoje rozporů:

  • Rozdíl v názorech.
  • Nesrovnalosti v diskusích.
  • Uplatňování určitých akcí.

Existuje několik hlavních znaků, pomocí kterých můžete jasně určit přítomnost konfliktní situace. V konfliktu existují tři charakteristické rysy:

  • Bipolarita (opozice dvou principů). To je přítomnost dvou protichůdných zájmů.
  • Činnost. Znamená akce zaměřené na překonání neshod. Konflikt se projevuje v boji stran, který končí vyřešením rozporů.
  • Subjektivita (přítomnost nosičů, předmětů) Vždy existuje jednotlivec (nebo skupina), který je aktivní při vytváření rozporů, dává jim impuls a může také ovlivnit průběh a jeho řešení.

Klasifikace konfliktů

Pro správné pochopení základního pojetí je nezbytná identifikace hlavních typů konfliktů v psychologii a hlavních známek, kterými jsou rozděleny. Strategie jejich řešení závisí na tom, jaké konflikty existují a jak se od sebe liší.

V psychologické literatuře existuje velké množství možností klasifikace pojmu konflikt. V oblasti výskytu jsou konflikty průmyslové, rodinné a sociální. Stručně o každé z jejich odrůd:

  • Produkce - vzniká ve skupinách, organizacích a kolektivech a ovlivňuje čistě obchodní sféru vztahů: pracovní procesy, disciplinární záležitosti, vztahy mezi vedoucími, vedoucí s podřízenými, interakce podřízených v týmu atd.
  • Rodina - konfrontace mezi členy rodiny, ke které dochází v souvislosti se vznikem protichůdných motivů a zájmů.
  • Sociální - jedná se o otevřený střet protichůdných názorů, zájmů, idejí, pozic různých sociálních aktérů (jednotlivců, jednotlivých skupin nebo společnosti jako celku). Čím složitější je struktura společnosti, tím více se projevuje její nespokojenost. Tento typ konfliktu se zpravidla nachází v nesouladu ekonomických, politických, duchovních názorů zástupců veřejných skupin a také v nespokojenosti se sociální nerovností.

Každý konflikt má svou vlastní povahu výskytu. Může to být emocionální nebo obchodní:

  • Emocionální - vznikají díky individuálním psychologickým vlastnostem každého jednotlivce a mají osobní povahu. Zdrojem těchto neshod je psychologická nekompatibilita oponentů.
  • Podnikání - vzniká ve výrobě, v oblasti obchodních vztahů, jejich důvod spočívá v nedostatcích organizace pracovního procesu, chyb ve stylu řízení a rozdělení funkcí a rolí.

Každý konflikt může jakýmkoli způsobem ovlivnit společné aktivity . Jeho vliv je konstruktivní nebo destruktivní:

  • Konstruktivní (funkční) - jejich důsledky přispívají k rozvoji mezilidských vztahů účastníků a umožňují vám činit správná informovaná strategická rozhodnutí. V důsledku konfliktní situace jsou respektovány zájmy všech subjektů, každý cítí z výsledku své vlastnictví a spokojenost. Rozhodnutí je implementováno co nejdříve, bez velkého úsilí. Vztahy mezi stranami jsou založeny na zásadě otevřenosti a vzájemného respektu. Neshody stran konfliktu již nejsou vnímány negativně.
  • Destruktivní (dysfunkční) - tyto konflikty způsobují překážky v informovaném a účinném rozhodování a narušují účinnou interakci ve skupině nebo organizaci. Ničivé konflikty vedou k soupeření a konkurenci mezi účastníky této situace. Zároveň chybí ochota interagovat a pracovat ve skupině pro celkový pozitivní výsledek. Převažují negativní emoce a nálady, tendence je patrná za každou cenu a proti všem šancím vyhrát spor.

Podstata konfliktu se může pohybovat od emocionální po rozumnou složku . Jádrem jsou:

  • Realistické - typ konfliktu, jehož hlavním zaměřením bude vždy touha dosáhnout konkrétního cíle. Jejich důvodem může být požadavek splnění podmínek jedné ze stran, jakož i nespravedlivé rozdělení skutečných výhod.
  • Nereálné - hnací silou je zde výraz nespokojenosti, nárůst negativních emocí, zlost a podráždění. Jinak lze tento druh označit jako „hádku za hádku“.

V závislosti na počtu zúčastněných stran jsou situace také rozděleny do několika skupin. Zde jsou hlavní:

  • Intrapersonal - konflikt, ke kterému dochází v mysli subjektu. Jedná se o vnitřní rozpor stejné síly, ale odlišný v orientaci osobních motivů, zájmů, potřeb jednotlivce. Vždy bude existovat boj mezi požadovaným a možným, mezi potřebou dodržovat normy k dosažení cíle a záměrem je obejít. Při výběru optimálního řešení je třeba překonat vnitřní odpor. Trvá to hodně vnitřních sil a času, zvyšuje se emoční napětí, člověk se ocitá v situaci stresu různé intenzity, průběh konfliktu je akutní.
  • Mezilidské - střet dvou a jednotlivců, kteří hájí své zájmy nebo zájmy své skupiny. Je považován za nejběžnější typ konfliktu. Mohou být založeny na mnoha různých důvodech: jak subjektivních (rozdíly v názorech, charakterech, názorech, morálních a morálních rozporech atd.), Tak objektivních (například: porušování práv, nespravedlivé rozdělení zdrojů).
  • Meziskupina - vzniká v důsledku konfrontací mezi různými skupinami, divizemi, veřejnými organizacemi, bránící své pozice a cíle. Někdy spontánně vznikne seskupení na pozadí prosazování společného zájmu. Jakmile bude konfliktní situace vyřešena, soudržnost může okamžitě zmizet.
  • Mezi jednotlivcem a skupinou - nastane, když osoba zaujme pozici, která se liší od pozice ve skupině. V tomto případě je možné usilovat o společný cíl skupiny a jednotlivce, ale dosažení výsledku je vyjádřeno různými myšlenkami.

Rozdělení konfliktů na možné typy je velmi svévolné, neexistují mezi nimi jasné hranice a v praxi, když dojde ke konfliktům, obvykle nastane kombinace několika typů konfliktů.

Konfliktní funkce

V moderní společnosti je konfliktní proces důležitý, aby byl schopen omezit v rámci spolupráce a zdravé konkurence. Otevřená konfrontace znamená posunutí situace za civilizované hranice. Z tohoto důvodu je obvyklé rozlišovat funkce konfliktu v psychologii od konstruktivního k destruktivnímu. Konstruktivní funkce mají pozitivní výsledek. Průběh jejich kurzu obvykle následuje tento model:

  • nárůst napětí mezi subjekty konfliktní situace;
  • koordinace zájmů stran a sjednocení společného cíle řešení problémů;
  • revitalizace a reforma společných činností;
  • realizace potřeb a zájmů;
  • identifikace nedostatků, rozporů a pobídek k jejich odstranění;
  • oslabení konfrontace v sociálně psychologické stránce vztahu;
  • přecenění hodnot a stanovených norem.

Pokud je konfliktní funkce ve své podstatě destruktivní, bude algoritmus jejího průběhu následující:

  • oslabení jednoty skupiny;
  • roztříštěnost zájmů, cílů a jednání lidí;
  • rostoucí napětí a nespokojenost ;
  • vytváření překážek k dosažení celkového výsledku;
  • důraz na „vítězství za každou cenu“;
  • porušení komunikačního systému a zamezení spolupráce;
  • představa protivníka jako nepřítele, vnímání jeho cílů negativním způsobem.

Je třeba poznamenat, že jakýkoli konflikt má negativní i pozitivní stránky. Ve skutečném životě může být obtížné stanovit hranici mezi konstruktivitou a destruktivností současné konfrontace.

Kategorie:

Vztah