Konflikt je jedním ze způsobů, jak vyřešit neshody, které mohou vzniknout v důsledku interakce mezi lidmi v politických, ekonomických, sociálních a jiných formách vztahů. Tyto vztahy jsou zpravidla v aktivní opozici stran, často doprovázené negativními emocemi, touhou přehánět význam jejich požadavků a překračovat etický rámec.

Definice konfliktu

Termín konflikt je definován jako způsob řešení akutních rozporů mezi dvěma nebo více subjekty. Protože protichůdná situace zpravidla způsobuje určitý stupeň napětí, v důsledku konfliktu dochází k určitému propouštění.

Podle psychologů dochází ke konfliktu kvůli vášnivé vědomé nebo nevědomé touze lidí ovlivňovat nebo ovládat druhé, zejména proto, že se to snaží z dobrých úmyslů. Touhy různých lidí se střetávají. V názorech se tak objevuje rozpor.

Lidé mají velmi často negativní postoj ke konfliktům. Protože se zpravidla spojuje s takovými pojmy, jako jsou hádky, zneužívání, argumenty atd. Zároveň si málokdy myslí, že to může být užitečné. Výsledkem je, že se subjekty snaží najít cestu ven z protichůdné situace. K tomu existují různé způsoby - diskuse, kompromisy atd. Výsledkem je, že lidé získají mír, dohodu, schopnost vyřešit protichůdnou situaci a dospět ke konsensu.

Konflikty často přispívají ke zlepšení vztahů mezi jejími účastníky, ale pouze tehdy, pokud nejsou v rozporu se standardy pro celou skupinu a nepřesahují morální standardy. Často se stává, že o konflikt může mít zájem třetí strana, pak nemůže mít pozitivní výsledek.

Klasifikace sporů

Konflikt studuje speciální vědu zvanou konfliktologie. Existují různé klasifikace. To, co leží v jádru konfliktu, studoval psycholog L. Crowzer. Podle jeho názoru jsou konfliktní situace rozděleny na :

  1. Předmět (realistický). Jejich cílem je dosáhnout jakéhokoli výsledku. Objevují se, když jsou požadavky konfliktních stran nespokojeny nebo jedna, nebo možná obě strany konfliktu, věří, že rozdělení jakýchkoli výhod mezi nimi je nespravedlivé.
  2. Bezvýznamné (nerealistické). Jejich cílem je veřejné vyjádření negativních urážek, emocí a nespokojenosti nahromaděné v osobě. Vytváření konfliktní situace se tak v tomto případě stává samoúčelným cílem.

Mnoho odborníků se domnívá, že konflikty jsou nedílnou součástí vztahů s veřejností. Existuje několik typů :

  • Intrapersonální, charakterizovaný skutečností, že jeho účastníky nejsou lidé, ale různé složky vnitřního světa člověka (dítě, dospělý, rodič).
  • Mezilidské, které je obvykle založeno na příčinách nezávislých na osobnosti. V zásadě jde o boj mezi lidmi o nedostatek zdrojů, živobytí, průmyslové oblasti, práci atd. Podobné rozpory mohou nastat mezi šéfem a jeho zaměstnancem - podřízeným, pokud se jejich zájmy neshodují nebo nedochází k nepochopení požadavků jednoho na druhého.
  • Mezi jednotlivcem a skupinou, objevuje se, když jednotlivec nesplňuje normy a pravidla přijatá ve skupině.
  • Meziskupina, vznikající mezi samostatnými skupinami lidí ve velké organizaci.
  • Sociální, vznikající mezi velkými sociálními komunitami (státy, národy, třídy).

Je třeba poznamenat, že skupinové konflikty zahrnují konflikty, ve kterých alespoň jedna ze stran je malá sociální skupina.

Konfliktisté navíc rozlišují následující druhy neshod: konstruktivní a destruktivní. Konstruktivní jsou pozitivní, protože v tomto případě je vztah partnerů zachován. Destruktivní - negativní, protože vedou k přerušení vztahů.

Ve stavovém vztahu rozlište :

  • vertikální konflikty (vůdce - podřízený - návštěvník);
  • horizontální neshody - vyskytují se mezi lidmi, kteří mají stejný status.

Podle délky času existují :

  • krátkodobé;
  • dlouhodobý;
  • zdlouhavý.

Podle projevů :

  • otevřený;
  • uzavřeno.

Podle stupně intenzity :

  • intenzivní
  • vymazán.

Stále existuje dvojitý konflikt. Vztahuje se na dvě vzájemně propojené konfliktní situace. Například rozdíly dvou osobností a konfrontace dvou generací.

Struktura konfliktních interakcí

Přestože jsou konfliktní interakce různorodé, lze stále identifikovat stabilní formu nebo strukturu, které odpovídají všechny konfrontační situace. Jejich struktura zahrnuje :

  1. Důvody neshody.
  2. Účastníci situace.
  3. Pozice partnerů.
  4. Objekt, o kterém došlo ke konfliktu.
  5. Incident (spouštěcí konflikt).

Provokativní faktory

Konflikt je střet konfliktních zájmů, nikdo z nich není v bezpečí. Každá osoba však může projevovat určité reakce v chování, čímž vyvolává výskyt problémové situace :

  • Přerušení.
  • Vědomé nebo nevědomé projevy antipatie.
  • Nitpicking z jakéhokoli důvodu.
  • Poškození důstojnosti jiné osoby.
  • Negativní hodnocení osobnosti jiné osoby.
  • Hrozby.
  • Zaměření na rozdíl mezi soupeřem a vámi ve váš prospěch.
  • Neochota přiznat své chyby a správnost jiné osoby.
  • Projev neschopnosti.
  • Porušení osobního prostoru a ostrých gest v tomto prostoru.

Psychologové dobře studovali, co je motorem konfliktu. Mluví o existenci určitých mylných představ, které zasahují do řešení rozporů. Existuje několik z nich:

  1. Iluze vlastní nadřazenosti - když si každý z konfliktních lidí myslí, že pravda a pravda jsou na jeho straně. Navíc je každý z nich v omylu, že pouze on chce vyřešit situaci, a druhý ne.
  2. Hledejte slámu v oku jiné osoby - v takové situaci každá strana jasně vidí nedostatky druhé strany, ale nevšimne si své.
  3. Dvojitý útok - účastníci konfliktních akcí si uvědomují, že dělají stejné akce vůči sobě navzájem, ale hodnotí své činy jako správné, přípustné, legální a činy a jednání jiné osoby podle pokynů proti nim.

Druhy neshod

Při konfrontaci zájmů hrají důležitou roli charakterové rysy člověka, jeho motivy, zájmy, pocity, zvyky, vůle a mnoho dalších kvalit jeho charakteru. Taková rozmanitost charakteristik nám umožňuje rozlišit několik typů konfliktních osobností. Konfliktní psycholog Brams identifikuje následující :

  • agresor;
  • stěžovatel;
  • naštvané dítě;
  • maximalista - osoba, která chce, aby o všem bylo rozhodnuto bez prodlení;
  • tichý muž - člověk, který o svých stížnostech dlouho nemluvil;
  • tajná pomsta;
  • false altruist - osoba, která údajně dělá dobro, ale zároveň to lituje;
  • chronický státní zástupce.

Domácí vědci klasifikují typy konfliktních osobností svým vlastním způsobem. Psycholog S. M. Emelyanov jmenuje těchto pět :

  1. Demonstrativní. Rád se na něj zaměřuje. Závisí na názorech ostatních na sebe. Pokud o něm dobře mluví, pak si tito lidé zaslouží pozornost. Pokud je to špatné, pak ne.
  2. Pevné. Vysoký názor na sebe, nepružný v komunikaci, konzervativní, přímočarý, který může urazit lidi v jeho blízkosti.
  3. Velmi přesné. Pečlivý, snaží se dělat všechno dokonale, přesně v detailu. Ukazuje zvýšenou úzkost ohledně nedodržování požadavků příbuzných, kolegů a vůdců. Náchylné k psychosomatickým onemocněním.
  4. Nekontrolovatelné. Impulzivní, agresivní, nekonzistentní, jedná intuitivně, podle situace.
  5. Bez konfliktů. Sleduje dav, nemá ráda být v centru pozornosti, má špatné vidění, je nekonzistentní.

Je třeba poznamenat, že stále existují lidé trpící konfliktní fóbií, která se projevuje různými projevy strachu z kontroverzních situací a kterým se jim vyhýbá i v případech, kdy vyžadují aktivní akci k jejich ukončení.

Fáze vývoje sporů

Proces vývoje konfliktů má sekvenční charakter, včetně začátku, průběhu a konce situace. Obvykle se rozlišují 4 fáze :

  1. akumulace konfliktního potenciálu, antipatie vůči člověku, protichůdné zájmy, hodnoty;
  2. emoční exploze (přechod konfliktu z potenciálu na skutečný);
  3. konfliktní akce;
  4. úleva od stresu a řešení konfliktů - s jedním výsledkem nebo zhroucením - s jiným výsledkem.

Způsoby, jak se dostat z konfliktu

Konflikt střetů trvá do doby, než jsou nezbytné podmínky pro jeho dokončení. Viditelným znakem jeho dokončení je ukončení sporů mezi stranami konfliktu. Existuje několik způsobů, jak se dostat z konfliktních situací:

  • Spolupráce. Cílem této metody je vyřešit rozdíly způsobující konflikt. Strany konfliktu se snaží řešit problémy a za to obětují i ​​své hodnoty.
  • Rivalita V tomto případě se neshoda zpravidla každá z konfliktních stran snaží vyřešit pouze ve svůj vlastní prospěch, což zase způsobuje silnou opozici. Toto je nejnebezpečnější způsob, protože často převádí slovní konflikt do přímého střetu se silou.
  • Kompromis Tato metoda umožňuje spojit zájmy stran k dosažení společných cílů. Zároveň mohou účastníci učinit významné ústupky. V tomto případě však rozdíly nejsou zcela vyřešeny, ale pouze dočasně jsou díky obětem a ústupkům vedeny dovnitř.
  • Svítidla. To je cesta, která udržuje sociální vztahy. Touto metodou se subjekt, který je si vědom existence konfliktu, snaží různými způsoby přizpůsobit situaci. Tímto způsobem vypadá, že odstraní rozdíly pomocí koncesí.
  • Vyhýbání se Tato metoda vám umožní zbavit se neshod tím, že změníte téma konverzace (například s odkazem na předčasné, nevhodné nebo nedostatek času). Tento přístup jen na chvíli odloží konflikt. Tato metoda umožňuje účastníkům ochladit se nebo najít nejlepší cestu z této situace. Taková taktika však obvykle jen zpožďuje konflikt. Proto je neproduktivní. Subjekty konfliktní situace si navíc zachovávají status svého „já“.
  • Nátlak. Je to neproduktivní způsob, jak konflikt vyřešit. Zde se iniciátor konfliktu snaží přímo prosadit svou vlastní verzi překonání situace. Iniciátor rychle, bez váhání, ničí příčinu své nespokojenosti. Jeho oponent však může mít nespokojenost, což vede k přerušení vztahů s iniciátorem.

Metody překonávání konfliktních situací jsou rozděleny na přímé a nepřímé. Mezi přímé patří pokusy vyřešit konflikt pomocí konstruktivních metod: přímá diskuse o této konfliktní situaci. Tato metoda však může vést ke zvýšení konfliktních vztahů. Nepřímé se dělí na několik principů:

  • Výstup pocitů. Je nutné dát člověku příležitost vyjádřit nahromaděné negativní pocity a emoce.
  • Emoční kompenzace. Zde musíte ukázat člověku, že ho přijímají a chápou tak, jak je.
  • Autoritativní třetí. Pokud se třetí strana pokouší sdělit každému účastníkovi v konfliktní situaci příznivý a přátelský názor oponenta.
  • Expozice agrese. Když třetí strana nutí odpůrce, aby zjistili vztah s ním.
  • Nucené slyšení soupeře.
  • Výměna pozic. Navrhuje se podívat se na situaci očima soupeře.
  • Rozšíření horizontu. Účastníkům by mělo být sděleno, že důvod je poněkud malicherný a že jsme společně v globálnějších věcech.

V mnoha vztazích hraje konflikt důležitou roli. A schopnost to zvládnout, zvolit různé taktiky chování při vývoji různých situací umožňuje cítit sebevědomí za všech okolností.

Kategorie:

Vztah